ALGEMENE VOOWAARDEN
Artikel 1 – Algemeen
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, consulten, behandelingen, behandeltrajecten en aankopen bij Āme Skin & Body Clinic, gevestigd in Leerdam.
1.2. Āme Skin & Body Clinic wordt in deze voorwaarden aangeduid als ‘Āme’. Degene die gebruikmaakt van onze diensten wordt aangeduid als ‘de cliënt’ of ‘de patiënt’.
1.3. Bij Āme staan deskundigheid, persoonlijke aandacht en veilige, verantwoorde huidzorg centraal. Wij streven naar duidelijke communicatie over onze behandelingen, tarieven en wederzijdse verwachtingen.
1.4. De algemene voorwaarden worden vóór het aangaan van de overeenkomst beschikbaar gesteld. Voor zover bepalingen in strijd zijn met dwingend recht, gelden de toepasselijke wettelijke regels.
Artikel 2 – Intake en behandelovereenkomst
2.1. Iedere nieuwe cliënt start in beginsel met een intakegesprek. Tijdens deze intake worden de hulpvraag, huidconditie, medische achtergrond en behandelmogelijkheden besproken.
2.2. Op basis van de intake beoordelen wij welke behandeling passend en verantwoord is.
2.3. Voorafgaand aan de behandeling informeren wij de cliënt over de werkwijze, verwachte resultaten, mogelijke risico's, eventuele bijwerkingen en de bijbehorende kosten.
2.4. Een behandeling wordt uitsluitend uitgevoerd wanneer de cliënt hiervoor geïnformeerde toestemming heeft gegeven.
2.5. Āme behoudt zich het recht voor een behandeling niet uit te voeren of uit te stellen wanneer dit vanuit medisch of professioneel oogpunt noodzakelijk is.
2.6. Indien een huidprobleem nader medisch onderzoek vereist, kunnen wij adviseren contact op te nemen met de huisarts of dermatoloog.
Artikel 3 – Gezondheid en medische informatie
3.1. Voor een veilige behandeling is het belangrijk dat de cliënt relevante en juiste informatie verstrekt over de gezondheid en huidconditie.
3.2. Hieronder vallen onder andere medicatiegebruik, allergieën, zwangerschap, borstvoeding, medische aandoeningen, eerdere behandelingen en bijzonderheden in de wondgenezing.
3.3. De cliënt wordt verzocht wijzigingen in deze gegevens vóór iedere behandeling door te geven.
3.4. Wanneer noodzakelijke informatie ontbreekt, kan Āme besluiten de behandeling uit te stellen totdat voldoende duidelijkheid bestaat over de veiligheid.
Artikel 4 – Behandelingen en resultaten
4.1. Āme biedt gespecialiseerde huidtherapeutische en cosmetische behandelingen aan, waaronder microneedling, chemische peelings, laserontharing en mesotherapie.
4.2. Iedere huid reageert anders op een behandeling. Het resultaat is onder andere afhankelijk van de huidconditie, de aard van de huidklacht, individuele factoren en de gekozen behandeling.
4.3. Āme spant zich in om behandelingen deskundig en zorgvuldig uit te voeren. Een specifiek of volledig resultaat kan echter niet worden gegarandeerd.
4.4. Voor bepaalde huidindicaties zijn meerdere behandelingen of aanvullende huidverzorgingsproducten noodzakelijk om het beoogde resultaat na te streven.
4.5. Tijdens een behandeltraject kunnen de behandelmethode, intensiteit en frequentie worden aangepast wanneer de huidreactie of de voortgang daartoe aanleiding geeft. Eventuele prijswijzigingen worden vooraf besproken.
Artikel 5 – Risico's en huidreacties
5.1. Afhankelijk van de behandeling kunnen tijdelijke huidreacties ontstaan, zoals roodheid, zwelling, gevoeligheid, schilfering, blauwe plekjes of korstvorming.
5.2. Ondanks zorgvuldige uitvoering kunnen in uitzonderlijke gevallen complicaties optreden, zoals pigmentveranderingen, infecties, brandwonden of littekenvorming.
5.3. De cliënt wordt vooraf geïnformeerd over de relevante risico's van de gekozen behandeling.
5.4. Bij onverwachte of ernstige huidreacties wordt de cliënt verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Āme. Bij acute of ernstige medische klachten dient direct passende medische hulp te worden ingeschakeld.
5.5. De wettelijke rechten van de cliënt bij eventuele schade of onzorgvuldig handelen blijven volledig van toepassing.
Artikel 6 – Voorbereiding en nazorg
6.1. Voor bepaalde behandelingen gelden specifieke voorbereidings- en nazorginstructies.
6.2. Deze instructies kunnen onder andere betrekking hebben op zonbescherming, huidverzorgingsproducten, medicatie, ontharingsmethoden en het vermijden van bepaalde activiteiten.
6.3. De cliënt wordt verzocht de verstrekte adviezen zorgvuldig op te volgen en bij vragen of onverwachte reacties contact op te nemen.
6.4. Indien de huid onvoldoende is voorbereid of een behandeling niet veilig kan worden uitgevoerd, kan Āme de afspraak in overleg verplaatsen.
6.5. Het niet opvolgen van instructies kan invloed hebben op het herstel en het behandelresultaat. Dit sluit eventuele wettelijke aansprakelijkheid van Āme niet uit.
Artikel 7 – Afspraken en annuleringen
7.1. Afspraken kunnen worden gemaakt via de beschikbare boekingsmogelijkheden van Āme.
7.2. Wij reserveren voor iedere afspraak voldoende tijd en, waar nodig, specifieke apparatuur en materialen.
7.3. Afspraken kunnen tot uiterlijk 48 uur voorafgaand aan de afspraak kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
7.4. Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen zonder afmelding kan Āme redelijke annuleringskosten in rekening brengen, met een maximum van 50% van de gereserveerde behandelprijs.
7.5. De daadwerkelijk in rekening gebrachte kosten worden afgestemd op het nadeel dat Āme door de annulering ondervindt, rekening houdend met eventueel bespaarde kosten en de mogelijkheid om de vrijgekomen tijd opnieuw in te plannen.
7.6. Bij overmacht, plotselinge ziekte of andere bijzondere omstandigheden beoordelen wij de situatie zorgvuldig en zoeken wij waar mogelijk naar een passende oplossing.
7.7. Voor gratis intakegesprekken worden in beginsel geen annuleringskosten berekend. Wij verzoeken cliënten wel om verhindering zo vroeg mogelijk door te geven.
7.8. Eventuele annuleringskosten worden niet als uitgevoerde zorgbehandeling gefactureerd en komen doorgaans niet voor vergoeding door de zorgverzekeraar in aanmerking.
Artikel 8 – Te laat komen
8.1. Wij verzoeken cliënten op tijd aanwezig te zijn voor hun afspraak.
8.2. Wanneer een cliënt te laat arriveert, kan het noodzakelijk zijn de behandeling in te korten of te verplaatsen.
8.3. Een behandeling wordt niet ingekort wanneer dit ten koste zou gaan van de veiligheid of kwaliteit.
8.4. Eventuele kosten bij het niet kunnen uitvoeren van de behandeling worden beoordeeld volgens het annuleringsbeleid en de toepasselijke wettelijke regels.
Artikel 9 – Tarieven en betalingen
9.1. De actuele behandeltarieven worden via de website, het boekingssysteem of tijdens de intake gecommuniceerd.
9.2. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf besproken.
9.3. Betaling vindt in beginsel direct na de behandeling plaats, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
9.4. Wanneer betaling op factuur is afgesproken, geldt de op de factuur vermelde betalingstermijn.
9.5. Bij betalingsachterstand ontvangt de cliënt eerst een betalingsherinnering. Eventuele wettelijke rente en incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover wettelijk toegestaan en nadat aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.
9.6. Āme kan niet-medisch noodzakelijke vervolgbehandelingen bij betalingsachterstand uitstellen, voor zover dit wettelijk en zorginhoudelijk verantwoord is.
Artikel 10 – Zorgverzekeringen en vergoedingen
10.1. Sommige huidtherapeutische behandelingen kunnen, afhankelijk van de polisvoorwaarden, gedeeltelijk of volledig voor vergoeding vanuit de aanvullende zorgverzekering in aanmerking komen.
10.2. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de persoonlijke verzekeringsvoorwaarden en eventuele vergoedingsmogelijkheden.
10.3. Āme kan geen vergoeding door de zorgverzekeraar garanderen.
10.4. De betalingsverplichting aan Āme blijft bestaan wanneer de zorgverzekeraar besluit een behandeling niet of slechts gedeeltelijk te vergoeden.
10.5. Indien van toepassing ontvangt de cliënt een factuur met de gegevens die noodzakelijk zijn voor het indienen van een declaratie.
Artikel 11 – Behandelpakketten en trajecten
11.1. Bij afname van een behandeltraject of pakket worden het aantal behandelingen, de prijs, eventuele korting en de geldigheidsduur vooraf vastgelegd.
11.2. Behandelpakketten zijn persoonlijk, tenzij vooraf anders overeengekomen.
11.3. Wanneer een cliënt een behandeltraject tussentijds wil beëindigen, wordt beoordeeld welke behandelingen en diensten al zijn geleverd en welke kosten redelijkerwijs verschuldigd zijn.
11.4. Eventuele terugbetaling wordt vastgesteld met inachtneming van de wettelijke rechten van de cliënt en de vooraf overeengekomen pakketvoorwaarden.
11.5. Indien voortzetting van een behandeltraject medisch niet verantwoord is, bespreken wij de mogelijkheden en maken wij een passende financiële eindafrekening.
Artikel 12 – Producten en thuisverzorging
12.1. Āme kan professionele huidverzorgingsproducten adviseren ter ondersteuning van een behandeltraject.
12.2. Het gebruik van thuisverzorgingsproducten wordt afgestemd op de huidconditie en de gekozen behandeling.
12.3. De aanschaf van geadviseerde producten is vrijwillig, tenzij vooraf duidelijk is overeengekomen dat specifieke producten onderdeel uitmaken van een behandeltraject.
12.4. Voor productaankopen gelden de toepasselijke wettelijke consumentenrechten. Bij online aankopen kunnen aanvullende regels over herroeping van toepassing zijn.
12.5. Bij klachten over een product verzoeken wij de cliënt contact op te nemen, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Artikel 13 – Privacy en patiëntendossier
13.1. Āme gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens en medische informatie.
13.2. Voor huidtherapeutische behandelingen wordt, voor zover wettelijk vereist, een patiëntendossier bijgehouden.
13.3. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt op basis van een geldige wettelijke grondslag en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
13.4. De cliënt heeft de wettelijke rechten met betrekking tot inzage, correctie en andere verzoeken over het patiëntendossier.
13.5. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de afzonderlijke privacyverklaring van Āme.
Artikel 14 – Foto's en beeldmateriaal
14.1. Voor het beoordelen en volgen van behandelresultaten kunnen foto's worden gemaakt wanneer dit noodzakelijk en passend is binnen het behandeltraject.
14.2. Foto's die onderdeel uitmaken van het patiëntendossier worden vertrouwelijk behandeld.
14.3. Foto's en video's worden niet zonder afzonderlijke, geldige toestemming gebruikt voor marketing, sociale media of publicatie op de website.
14.4. Het weigeren van toestemming voor promotioneel beeldmateriaal heeft geen gevolgen voor de toegang tot behandelingen.
14.5. De cliënt kan toestemming voor toekomstig promotioneel gebruik intrekken. Āme zal een dergelijk verzoek behandelen overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
15.1. Āme voert behandelingen uit met de zorgvuldigheid die van een bekwaam en handelend huidtherapeut mag worden verwacht.
15.2. Wanneer schade ontstaat, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
15.3. Āme is niet zonder meer aansprakelijk voor het uitblijven van een gewenst cosmetisch resultaat wanneer de behandeling zorgvuldig en volgens de professionele standaard is uitgevoerd.
15.4. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 16 – Klachten
16.1. Bij Āme streven wij naar hoogwaardige huidzorg en een prettige behandelervaring.
16.2. Wanneer een cliënt niet tevreden is over een behandeling of onze dienstverlening, verzoeken wij dit bij voorkeur eerst rechtstreeks met ons te bespreken.
16.3. Wij nemen klachten serieus en zoeken zorgvuldig naar een passende oplossing.
16.4. Voor klachten die onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) vallen, kan de cliënt gebruikmaken van de toepasselijke klachtenregeling, waaronder toegang tot een klachtenfunctionaris en een erkende geschilleninstantie.
16.5. De contactgegevens van de klachtenfunctionaris en geschilleninstantie worden via de website of op verzoek beschikbaar gesteld.
Artikel 17 – Wijzigingen
17.1. Āme kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor aanleiding bestaat.
17.2. De gewijzigde voorwaarden worden op de website gepubliceerd en gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf de aangegeven ingangsdatum.
17.3. Wijzigingen in bestaande overeenkomsten zijn uitsluitend van toepassing voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 18 – Toepasselijk recht
18.1. Op overeenkomsten met Āme Skin & Body Clinic is Nederlands recht van toepassing.
18.2. Eventuele geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
18.3. Wanneer een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, blijven de wettelijke mogelijkheden voor klachtenbehandeling en geschilbeslechting beschikbaar.